Michael Page

office • ITA • unknown • €70–75k / год

Per conto di una solida realtà industriale italiana, parte di un importante Gruppo internazionale e specializzata nella progettazione e realizzazione di impianti e soluzioni tecnologiche per il settore Food&Beverage, siamo alla ricerca di un/una After Sales Manager. **Dettagli sul cliente** L'azienda opera in un contesto altamente tecnologico e internazionale, con una presenza consolidata nei mercati di riferimento e una base installata di impianti presso clienti in tutto il mondo. **Descrizione** La risorsa, riportando direttamente al Managing Director e collaborando in stretta sinergia con la Direzione Commerciale, avrà la responsabilità di guidare e sviluppare la Business Unit After Sales, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici e strategici della funzione. Il ruolo prevede la gestione integrata delle attività di Service, Spare Parts e Upgrade, con particolare riferimento agli impianti per la produzione e il confezionamento di fusti per birra e bevande, nonché alle linee di canning. L'obiettivo sarà quello di consolidare e sviluppare il business post-vendita, incrementando la redditività dei servizi, la qualità dell'assistenza e il livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela. Responsabilità: * Gestione della Business Unit After Sales: coordinare e sviluppare le attività di Service, Spare Parts e Upgrade, garantendo qualità, tempestività ed efficienza degli interventi sulla base installata di impianti per fusti di birra e bevande e linee di canning. * Gestione del Service: supervisionare le attività di assistenza tecnica, manutenzione preventiva e correttiva, supporto da remoto e gestione delle problematiche tecniche, assicurando un adeguato livello di servizio al cliente. * Gestione della base installata: monitorare le performance degli impianti presso i clienti, analizzare le esigenze di manutenzione e aggiornamento tecnologico e individuare opportunità di miglioramento e interventi di retrofit e upgrade. * Gestione ricambi e servizi tecnici: assicurare l'efficienza dei processi di gestione e distribuzione delle parti di ricambio, ottimizzando disponibilità, tempi di risposta e qualità del supporto tecnico. * Coordinamento dei team: organizzare e supervisionare le risorse coinvolte nelle attività After Sales, definendo priorità operative, obiettivi e modalità di intervento e monitorando le performance dei servizi erogati. * Ottimizzazione dei processi: analizzare e migliorare i processi, gli strumenti e i sistemi a supporto delle attività di assistenza, promuovendo la standardizzazione delle procedure e il miglioramento continuo dell'efficienza operativa. * Sviluppo dei servizi: contribuire all'evoluzione dell'offerta di servizi post-vendita, con particolare attenzione all'assistenza preventiva e da remoto, al monitoraggio dei dati macchina, ai programmi di manutenzione e agli interventi di aggiornamento degli impianti. * Customer Satisfaction: mantenere un rapporto costante con i clienti, supportando la gestione di problematiche tecniche, reclami e richieste di assistenza, con l'obiettivo di garantire elevati standard di servizio e affidabilità. * Supporto tecnico-commerciale: collaborare con la Direzione Commerciale nella definizione delle offerte relative a ricambi, upgrade e contratti di assistenza, fornendo il necessario supporto tecnico e contribuendo alla definizione delle soluzioni più adeguate alle esigenze dei clienti. * Gestione economica e reporting: contribuire alla definizione del budget della Business Unit, monitorandone l'andamento attraverso l'analisi dei principali KPI operativi ed economici, della marginalità e dei costi di gestione. * Compliance e sicurezza: garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza e delle policy del Gruppo. **Profilo del Candidato** * Laurea in Ingegneria o in discipline tecnico-scientifiche affini. * Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di responsabilità nell'ambito After Sales, Service o Customer Support, preferibilmente in aziende industriali operanti nel settore dell'impiantistica, packaging o processing. * Consolidata esperienza nella gestione di ricambi, assistenza tecnica, upgrade e contratti di servizio. * Capacità di coordinamento di team e di gestione di processi e priorità operative. * Conoscenza delle principali logiche di pricing, marginalità, budgeting e controllo dei KPI di business. * Familiarità con sistemi ERP, CRM e strumenti di reporting. * Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. * Spiccato orientamento al cliente e attitudine allo sviluppo delle relazioni commerciali. * Leadership, capacità organizzative, problem solving e forte orientamento al risultato. * Disponibilità a effettuare trasferte in Italia e all'estero. **offerta di lavoro** * Un'opportunità manageriale con riporto diretto al Managing Director e responsabilità complessiva sullo sviluppo e sulla gestione della Business Unit After Sales. * La possibilità di operare all'interno di un importante Gruppo industriale internazionale, in un ambiente tecnologicamente evoluto e con una presenza consolidata sui mercati globali. * L'opportunità di contribuire concretamente all'evoluzione dell'organizzazione After Sales, alla modernizzazione dei servizi e al miglioramento delle performance operative ed economiche. * Pacchetto retributivo competitivo: RAL indicativa di € 70.000 - 75.000, con sistema di incentivazione variabile (MBO fino al 15%) e auto aziendale. * Luogo di lavoro: provincia di Bergamo _Fatta eccezione per il caso in cui presenti la tua candidatura per posizioni riservate a categorie protette ai sensi della Legge 68/99 (nel qual caso ti chiediamo di inserire solo conferma della tua appartenenza a tali categorie, senza alcuna ulteriore informazione relativa alla salute o disabilità), la tua candidatura non deve contenere informazioni relative al tuo stato di salute, ivi inclusa l'eventuale appartenenza a una categoria protetta, in quanto non rilevanti per la valutazione della candidatura._