Профи.ру

hybrid • RUS • senior • Не указана

Привет! Я Рита, продакт-лид команды «Под ключ» в Профи.ру. Наш сервис помогает клиентам находить профессионалов для разных задач, а специалистам — зарабатывать на том, что они умеют и любят делать. «Под ключ» — сервис внутри Профи.ру, где клиенту не нужно самому искать специалиста и договариваться о цене. Он оставляет заказ, а мы подбираем проверенного мастера и гарантируем понятную стоимость по прайсу сервиса. В обычном сценарии клиент и специалист договариваются между собой. Здесь за результат отвечаем мы: нужно быстро найти подходящего мастера, учесть его навыки, загрузку и географию и сделать так, чтобы специалисту хотелось продолжать работать с нами. Сейчас «Под ключ» работает в 12 кластерах услуг. За последние полгода мы выросли в десять раз по числу сделок и GMV и продолжаем расти каждый месяц. Следующий вызов — научиться масштабировать этот рост: лучше распределять заказы, удерживать сильных специалистов и постепенно переводить управление спросом и предложением из ручного режима в продукт. В команде уже есть аналитик, дизайнер, выделенная разработка и операционные менеджеры по работе со специалистами. Точно попадёшь в среду, где принято экспериментировать, открыто говорить о сложностях и поддерживать друг друга — добрым словом или мемом :) **Зачем тебе к нам** -------------------- * Решать задачу, для которой нет готового ответа. Если в такси поездки плюс-минус похожи друг на друга, то в услугах даже два заказа на сборку мебели могут требовать разного времени, навыков и инструментов. Нужно научиться быстро соединять конкретный заказ с подходящим специалистом и при этом собирать специалистам плотный и удобный график. Подсматривать готовое решение особо не у кого. * Масштабировать продукт, который уже доказал свою ценность. Не придётся начинать с проверки самой идеи: «Под ключ» уже работает, клиенты и специалисты им пользуются, а мастер может назначаться почти мгновенно. Теперь нужно понять, что мешает расти дальше, и убрать эти ограничения. * Влиять на корневую механику продукта. Будешь влиять на число сделок, скорость назначения мастера, загрузку и удержание специалистов. Результат здесь — изменение ключевых метрик, а не просто список реализованных фич и проведённых тестов. * Самостоятельно определять, куда двигаться. Видение направления будем синхронизировать вместе, но ждём, что ты самостоятельно найдёшь проблемы, выберешь приоритеты и поведёшь решения от исследования до запуска. **Чем предстоит заниматься** ---------------------------- _В первые 3 месяца_ * Разобраться, как сейчас устроены загрузка специалистов, распределение заказов и удержание: где возникают простои, почему сильные специалисты перестают брать заказы, что мешает назначать мастера быстрее. * Найти главные ограничения между спросом и предложением. * Определить метрики направления и целевые значения: число сделок, скорость назначения, загрузка и удержание специалистов. * Запустить первые эксперименты. _За полгода_ * Протестировать новые принципы распределения заказов: учитывать географию, предпочтительные услуги и расписание специалиста, уменьшать пустые окна и лишние поездки. * Запустить механики лояльности, с которыми сильным специалистам будет выгодно оставаться с нами и брать больше заказов. * Протестировать новые способы, с которыми специалистам будет проще находить и планировать подходящие заказы. В компании уже есть разные наработки — предстоит понять, что можно переиспользовать, а где нужны новые решения. * Автоматизировать онбординг новых специалистов и при необходимости улучшить инструменты их поиска и проверки. _В перспективе года_ * Заметно увеличить число сделок за счёт более высокой загрузки и удержания специалистов. * Построить механики баланса спроса и предложения: чтобы на каждый заказ быстро находился мастер, а система сама помогала справляться с пиками и провалами спроса. * Радикально снизить объём ручной работы в привлечении, онбординге специалистов и распределении заказов. **Примеры задач** ----------------- * _Собрать плотный график._ Если специалист живёт в Бутово и лучше всего собирает мебель, то вместо одного заказа на другом конце Москвы хочется собрать ему день из нескольких подходящих заказов рядом с домом. * _Удержать сильных специалистов._ Понять, почему мастер, который сделал у нас сотню заказов, вдруг перестаёт их брать. Затем изменить продукт так, чтобы с нами хотелось работать дальше. * _Переосмыслить работу с расписанием._ Например, специалист говорит: «На следующей неделе свободен во вторник и четверг, хочу сборку мебели недалеко от дома» — а подходящие заказы и расписание собираются автоматически. * _Балансировать спрос и предложение._ В пятницу вечером заказов на сантехнику больше, чем свободных мастеров, а во вторник утром — наоборот. Нужно придумать продуктовые механики, которые помогают выравнивать такие ситуации без постоянного ручного управления. * _Перевести сапплай на автопилот._ Сейчас поиск и онбординг специалистов требуют много ручной работы. Хотим построить воронку, которая помогает находить, проверять и быстро запускать новых профессионалов в работу. **Что нужно, чтобы к нам присоединиться** ----------------------------------------- * _5+ лет опыта в продукте._ Важно уметь самостоятельно вести большую продуктовую зону — от исследования проблемы до запуска и оценки результата. * _Опыт с операционными продуктами:_ например, такси, доставкой или другими сервисами, где нужно управлять загрузкой и распределением спроса. Важно понимать, как повышать эффективность системы, не ухудшая опыт исполнителей. * _Умение глубоко разбираться в пользователях._ Предстоит много разговаривать со специалистами, работать с обратной связью и исследованиями, превращать реальные проблемы в продуктовые решения. * _Самостоятельность:_ находишь проблемы, запускаешь процессы и эксперименты, заранее подсвечиваешь риски и подключаешь команду, когда нужна помощь. * _Умение находить новые решения._ Нам важно не ограничиваться привычными механиками, если они не работают для рынка услуг. * _Сильная продуктовая база:_ исследования и интервью, прототипирование, приоритизация, планирование, дизайн и интерпретация A/B-тестов, работа со стратегией и конкурентным полем. * _Умение объяснять изменения._ Важно понятно показывать их ценность и команде, и специалистам — особенно когда новое решение требует от пользователей менять привычный способ работы. **Что мы за это предлагаем** ---------------------------- * Пересмотр зарплаты и грейда дважды в год — держим уровень рынка или выше. * Опционы тем, кто круто себя проявит. * Полный день со свободным графиком: классный офис в Москве или удалёнка. Рабочее время не контролируем. * 100% ДМС — со стоматологией и лечением онкологии. * Технику для работы — ноутбук на Mac или Windows и всё, что понадобится. Включая подписки на AI-инструменты. * Обучение: оплатим профильные курсы, конференции и митапы. Проводим крутые хакатоны и тренинги. * Скидку на Профи.ру — компенсируем до 3450 рублей gross от стоимости заказа. * Книги: электронная библиотека «Альпины» и книжная полка в офисе. * Завтраки в офисе: запеканки, каши, лосось с авокадо, круассаны и другая вкуснятина :) * Вечеринки, которые сложно назвать корпоративом: покоряем горнолыжные склоны, устраиваем фестивали, собираемся в разных городах. * Плюшку на выбор каждый месяц — компенсируем 50% стоимости, до 6900 gross рублей: спорт, психотерапия, массаж, check-up, коворкинг, няня или сиделка, парковка у офиса, обустройство рабочего места, мед. услуги вне ДМС или ДМС для родственника.