Concentrix

remote • TUR • unknown • Не указана

**Concentrix Hakkında,** Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 400 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir. **GENEL NİTELİKLER** * Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun. * Saha satış, saha operasyonları, iş geliştirme veya e-ticaret alanlarında en az 4 yıl deneyimli. * Tercihen en az 1-2 yıl ekip yönetimi veya takım liderliği deneyimine sahip. * Ekip yönetimi, performans değerlendirme, hedef belirleme ve çalışan gelişimi konularında deneyimli. * Veri analizi konusunda yetkin; performans metriklerini yorumlayabilen, veriden içgörü çıkarabilen ve bu içgörüleri somut aksiyon planlarına dönüştürebilen. * KPI, hedef ve performans yönetimi süreçlerine hakim. * Excel ve Google Sheets’i ileri seviyede kullanabilen; tercihen SQL ve veri görselleştirme araçları konusunda deneyimli. * Raporlama, analiz, planlama ve takip becerileri gelişmiş. * Ticari bakış açısına sahip, büyüme fırsatlarını değerlendirebilen ve sonuç odaklı. * Güçlü iletişim, müzakere ve problem çözme becerilerine sahip. * Farklı ekiplerle koordineli çalışabilen, değişen önceliklere hızlı adapte olabilen. **İŞ TANIMI** * Sorumlu olduğu saha ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek, ekip hedeflerini belirlemek ve performans takibini gerçekleştirmek. * Ekip üyelerinin bireysel ve takım performanslarını düzenli olarak analiz etmek; gelişim alanlarını belirleyerek gerekli aksiyonları hayata geçirmek. * Saha ziyaretleri, restoran kazanımı, mevcut restoranların gelişimi ve operasyonel verimlilik süreçlerini yönetmek. * Bölgesel performans göstergelerini takip ederek büyüme fırsatlarını, operasyonel sorunları ve potansiyel riskleri tespit etmek. * Saha ziyaretlerinden elde edilen çıktıları düzenli olarak raporlamak, bölgesel içgörüler oluşturmak ve bu doğrultuda aksiyon planları geliştirmek. * KPI’lar üzerinden ekip ve bölge performansını analiz etmek; hedeflerden sapmaları tespit ederek iyileştirme süreçlerini yönetmek. * Restoran iş ortaklarının performansını artırmaya yönelik büyüme, satış ve operasyon geliştirme projeleri yürütmek. * Restoranlardan gelen talep, sorun ve geri bildirimlerin ilgili ekiplerle koordineli şekilde çözümlenmesini sağlamak. * Saha operasyonlarının verimliliğini artıracak yeni çalışma modelleri, süreç iyileştirmeleri ve uygulamalar geliştirmek. * Diğer departmanlarla koordineli çalışarak saha ihtiyaçlarını şirketin genel iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek. * Düzenli saha ziyaretleri gerçekleştirerek ekip çalışmalarına destek olmak.