Bravo

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A Bravo é uma empresa **especializada na simplificação de processos** de back-office, com ênfase nos processos tributários e financeiros, por meio de soluções tecnológicas e serviços de BPO oferecidos por um **centro de excelência** com alto padrão de qualidade e performance. Nosso compromisso é firmado na construção de uma parceria estratégica, transcendendo a relação de fornecimento, para que j**untos alcancemos inovação, eficiência e resultados** sustentáveis. Com mais de uma década de experiência, combinamos expertise técnica, relacionamento próximo com os clientes e tecnologia de ponta para simplificar processos complexos, **garantir a conformidade e impulsionar** o crescimento dos negócios. Nossa singularidade garante o desenvolvimento de **soluções ágeis, inteligentes e personalizadas** através da nossa fábrica de software própria, Bravo Labs. Com parcerias homologadas com grandes empresas, como Thomson Reuters, **asseguramos a operação** em plataformas líderes de mercado. **Venha fazer a diferença com a Bravo** Profissionais focados no negócio, tornam seu trabalho mais nobre e sua carreira melhor valorizada e reconhecida. **Missão do Cargo** Liderar a operação de Application Management Services (AMS), garantindo a estabilidade e evolução contínua dos sistemas dos clientes através de uma gestão de alta performance. O objetivo é transformar o suporte técnico em um pilar estratégico de simplificação e eficiência, encantando o cliente pela excelência e pioneirismo. **Principais Responsabilidades** * Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação total do cliente. * Liderar e desenvolver o time técnico, promovendo a troca de conhecimento e o crescimento coletivo. * Atuar como ponto focal em escalonamentos críticos, garantindo transparência e agilidade na solução. * Otimizar processos operacionais internos para aumentar a produtividade e a qualidade das entregas. * Identificar oportunidades de melhoria contínua e novos serviços dentro da base de clientes instalada. , **Competências Técnicas Obrigatórias** * Gestão de equipes técnicas de suporte e sustentação (AMS) * Domínio em Governança de TI (Frameworks ITIL e COBIT) * Experiência em gestão de contratos de SLA e KPI#39;s operacionais **Competências Técnicas Desejávei**s * Conhecimento em soluções fiscais (Thomson Reuters/ONSOURCE/Mastersaf) * Pós-graduação em Gestão de Projetos ou Tecnologia * Certificação ITIL Foundation ou Expert * Experiência no setor de TaxFinTech * Inglês Avançado