DXC Technology

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Acerca del Puesto El Ingeniero de campo brinda soporte técnico en sitio (onsite) a los usuarios finales, atendiendo incidentes y solicitudes de hardware dentro de los SLA contractuales establecidos. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los usuarios del cliente, asegurando que los equipos, dispositivos y periféricos funcionen correctamente y que los registros de activos y tickets se mantengan actualizados y precisos. En el día a día, esta persona realiza instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes, da soporte a entornos de trabajo conectados a la nube y garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad. Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución (TTR) y la calidad de la documentación operativa, además de aportar información valiosa para los equipos de análisis de problemas, automatización y mejora continua. Funciones Esenciales del Puesto: • Brindar el primer contacto de respuesta con el usuario final dentro del SLA de respuesta inicial. • Registrar actualizaciones precisas y oportunas en la herramienta de tickets. • Ejecutar las solicitudes de los usuarios dentro del tiempo del SLA contractual. • Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en los equipos de los clientes. • Verificar y asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos. • Mantener actualizados los registros de activos principales (parent asset records). • Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube. • Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad establecidos. • Proveer información para el análisis de problemas, iniciativas de mejora continua y el equipo de automatización y CSI. • Elaborar documentación operativa precisa. Requisitos Básicos: • Experiencia en Field Support / Onsite Support. • Contar con transporte para trasladarse a los diferentes sitios del cliente. • Conocimiento de Hardware Break & Fix. • Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal). • Conocimientos básicos de troubleshooting de redes. • Conocimiento de soporte a desktops, laptops, impresoras y periféricos. • Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) asociados a servicios de soporte de escritorio moderno e infraestructura de usuario final. • Experiencia con herramientas ITSM / ticketing. • Capacidad para trabajar bajo compromisos de SLA y TTR. • Conocimiento de ITIL y de procesos de Incident Management. • Fuerte orientación al servicio al cliente y al soporte al usuario final. • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones urgentes. • Enfoque en excelencia de servicio y experiencia del cliente. ¿Por qué DXC? / Vida en DXC DXC fomenta una cultura de inclusión, aprendizaje y responsabilidad corporativa. Ofrecemos beneficios competitivos, incluyendo cobertura de salud, dental y visión, programas de bienestar, planes de ahorro para la jubilación, días festivos pagados, y más. Conozca nuestros valores y ética en https://dxc.com/us/en/about-us/corporate-responsibility. En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial mientras ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individual y las circunstancias personales. Nos comprometemos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.