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**Jefe de Proyectos y administrador de mesa de ayuda TI** Buscamos contratar un jefe de proyectos y administrador de mesa de ayuda con experiencia comprobable de al menos 5 años como jefe de proyectos y administrador de mesa de ayuda. Requisitos excluyentes: * Deberá estar titulado en carreras de al menos 8 semestre (4 años) como Ingeniero en Informática, Ingeniero Civil en Ejecución Informática otorgado por una universidad o instituto profesional chileno, o por una institución extranjera con el debido procedimiento de revalidación de títulos extranjeros, debiendo entregar copia del título conjunto con esta postulación. * Deberá poder acreditar los 5 años de experiencia mínima en gestión o jefatura de proyectos de tecnología, entregando referencias con medio de contacto (Empresa o entidad contratante, nombre del proyecto, cargo de quien entrega la referencia, teléfono y correo electrónico -con dominio corporativo, no correos personales-), las cuáles serán solicitadas al momento de la postulación * CV Actualizado y firmado por el postulante, que refleje la referencia, el cuál será solicitado conjunto a esta postulación * Acreditar ITIL nivel 3 o 4, mediante el correspondiente documento de certificación, el cuál será solicitado con esta postulación. Requisitos deseables y adicionalmente calificables: * Será deseable acreditar adicionalmente un mínimo de 2 años de experiencia como administrador de mesa de ayuda * Cursos, capacitaciones o certificaciones en ISO 27.001 * Certificados laborales, cartas de experiencia u otros respaldos verificables **Funciones que cumplirá:** El Jefe de Proyecto será el representante oficial ante la contraparte técnica para la gestión del proyecto. Será responsable de coordinar, planificar, controlar y dar seguimiento a las actividades asociadas a los servicios mensuales, incluyendo mantenciones preventivas, correctivas y evolutivas, así como las demás actividades comprendidas en el contrato. Asimismo, deberá gestionar riesgos, coordinar los equipos, controlar el cumplimiento de plazos, entregables y compromisos, y asegurar que los servicios ejecutados cuenten con trazabilidad, auditabilidad, evidencia suficiente y estándares de calidad verificables. Además será responsable de coordinar la operación de la mesa de ayuda (que tendrá atención de tickets, correo electrónico y soporte telefónico), monitorear el cumplimiento de los SLA, supervisar la clasificación y priorización de tickets, controlar el flujo de atención entre N1, N2 y N3, y mantener comunicación con la contraparte técnica. Deberá velar por la calidad de atención, trazabilidad de casos, cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución, generación de reportes, análisis de causas recurrentes y propuesta de mejoras **Tecnologías del proyecto:** * Backend Java / Spring Boot Servicios backend y APIs REST. * Frontend Angular Interfaces, formularios, validaciones y componentes web. * Base de datos PostgreSQL Persistencia relacional, consultas, respaldos y migraciones. * Cloud AWS * Orquestación Amazon EKS * Cómputo Amazon EC2 * Base de datos gestionada Amazon RDS PostgreSQL * Balanceador Application Load Balancer (ALB) * Firewall de aplicaciones AWS WAF * DNS Amazon Route 53 * Conectividad privada VPN * Seguridad de comunicaciones TLS * Integración APIs REST. * Autenticación/autorización LDAP, Microsoft Active Directory, OpenID Connect, Keycloak, OAuth2 o equivalentes. * Versionamiento Git. * Contenedores Docker y Kubernetes. * Entrega continua CI/CD. * Sistemas operativos Linux. * Seguridad ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 y prácticas de seguridad de aplicaciones. * QA Pruebas funcionales, técnicas, regresivas, exploratorias, unitarias, integración y aceptación, según corresponda.