Unibyte Corporate

office • CHL • junior • Не указана

**Analista Desarrollador de soporte (nivel 1 y 2)** Estamos buscando analistas desarolladores de nivel 1 y nivel 2 para mesa de ayuda y soporte de sistemas informáticos y plataforma web. **Nivel 1** Perfil responsable de recibir, registrar, clasificar, priorizar y atender inicialmente los casos reportados por usuarios a través de los canales definidos. Deberá resolver consultas simples, orientar a usuarios, solicitar antecedentes mínimos, clasificar correctamente el caso y escalarlo a los siguientes niveles cuando corresponda. **Serán sus funciones:** Registrar tickets; Validar antecedentes mínimos del caso; Clasificar y priorizar solicitudes; Resolver consultas o errores simples; Aplicar scripts o guías de atención; Orientar a usuarios; Escalar casos; Hacer seguimiento hasta el cierre; Registrar categoría, causa preliminar y resultado de atención. **Nivel 2** Perfil responsable de gestionar casos operacionales, funcionales o de mayor complejidad que no puedan ser resueltos por N1. Deberá comprender los flujos funcionales del sistema, coordinar con equipos técnicos, levantar antecedentes, analizar causas recurrentes, proponer soluciones operacionales y escalar a N3 cuando exista componente técnico, infraestructura, base de datos, integración o desarrollo involucrado. **Serán sus funciones:** Analizar tickets escalados desde N1; Gestionar incidentes operacionales end-to-end; Coordinar resolución con áreas técnicas y funcionales; Identificar problemas recurrentes; Analizar causas funcionales u operacionales; Proponer acciones de mejora; Escalar a N3 cuando corresponda; Comunicar estado de casos relevantes; Apoyar la validación funcional de correcciones. **Requisitos excluyentes para ambos perfiles:** * 2 años en soporte, Desarrollo Full Stack, análisis funcional o incidentes productivos entregando referencias con medio de contacto (Empresa o entidad contratante, nombre del proyecto, cargo de quien entrega la referencia, teléfono y correo electrónico -con dominio corporativo, no correos personales-), las cuáles serán solicitadas al momento de la postulación * CV Actualizado y firmado por el postulante, que refleje la referencia, el cuál será solicitado conjunto a esta postulación **Requisitos deseables:** * Título profesional o técnico entregado por institución chilena o extranjera revalidado en Chile * Cursos, capacitaciones o certificaciones  * Certificados laborales, cartas de experiencia u otros respaldos verificables **Tecnologías del proyecto:** * Backend Java / Spring Boot Servicios backend y APIs REST. * Frontend Angular Interfaces, formularios, validaciones y componentes web. * Base de datos PostgreSQL Persistencia relacional, consultas, respaldos y migraciones. * Cloud AWS * Conectividad privada VPN * Seguridad de comunicaciones TLS * Integración APIs REST * Autenticación/autorización LDAP, Microsoft Active Directory, OpenID Connect, Keycloak, OAuth2 o equivalentes. * Versionamiento Git. * Contenedores Docker y Kubernetes. * Entrega continua CI/CD. * Sistemas operativos Linux. * Seguridad ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 y prácticas de seguridad de aplicaciones. * QA Pruebas funcionales, técnicas, regresivas, exploratorias, unitarias, integración y aceptación, según corresponda.