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office • PRT • unknown • €1–1k / мес

**Emplacement géographique :** Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site) **Exigences linguistiques :** Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+) **Intitulé du poste :** Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications) À Propos du Poste Maîtrisez-vous à la perfection la langue française tout en manifestant un intérêt prononcé pour l'excellence relationnelle ? Nous sommes activement en quête d'un(e) Conseiller(ère) Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour dynamiser nos équipes établies au cœur de Porto et accompagner notre portefeuille d'abonnés au sein du secteur des télécommunications. Véritable ambassadeur(drice) de notre enseigne, vous aurez pour mandat fondamental de formuler des réponses exactes aux usagers, de conseiller nos prestations et de garantir une qualité d'expérience irréprochable. **Modèle de travail :** Poste 100 % présentiel (au sein de notre site basé à Porto). **Éligibilité :** Postulants résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats (aucun dispositif de relocalisation n'est inclus). Missions & Responsabilités Clés * Assistance Clientèle : Accompagner la communauté d'utilisateurs pour l'ensemble de leurs requêtes rattachées aux offres télécoms, aux facturations, aux profils de compte ou aux aspects techniques. * Traitement & Résolution : Examiner avec méthode les demandes formulées, diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adéquates et performantes. * Conseil & Promotion des Offres : Exposer les nouveautés, services et options disponibles afin de stimuler la satisfaction des abonnés. * Canaux de Communication : Traiter avec fluidité, courtoisie et professionnalisme les sollicitations reçues par le biais du téléphone, du courrier électronique ou du chat. * Tenue des Dossiers CRM : Renseigner et actualiser avec rigueur les bases de données clients afin d'assurer un suivi sans faille. Profil Recherché & Exigences **Prérequis Indispensables :** * Maîtrise Linguistique : Maîtrise courante de la langue française (C1/C2), à l'écrit comme à l'oral, enrichie par une aisance en anglais professionnel (B2+) requise pour les échanges internes. * Compétences Numériques : Grande facilité d'adaptation face aux outils informatiques et aux logiciels de gestion opérationnels. * Rigueur & Organisation : Souci marqué du détail et précision constante dans la tenue des dossiers administratifs. **Qualites & Atouts :** * Sens de l'écoute prononcé, empathie, patience, amabilité naturelle et maîtrise de soi dans la gestion émotionnelle. Une première expérience réussie dans le support client ou les télécoms est valorisée (un programme de formation complet et rémunéré est dispensé dès votre intégration). Horaires & Conditions de Travail * Modalités contractuelles : Temps plein (40 heures par semaine), réparti sur 5 jours hebdomadaires (8 heures par jour). * Amplitude Horaire : Shifts rotatifs programmés du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00. * Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site situé à Porto. Rémunération et Avantages * Rémunération : 1 020 € bruts mensuels de base (système étalé sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de bonus garanti (durant les 3 premiers mois) + Primes de performance + 9,60 € nets/jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (versée au cours du 4ème mois). * Indemnités Repas : Allocation nette de 9,60 € par journée travaillée octroyée par le biais d'une carte repas dédiée. * Prime de Bienvenue : Somme brute de 150 € versée à l'occasion de votre 4ème mois d'activité en poste. * Transport : Remboursement partiel des abonnements de transport en commun jusqu'à hauteur de 40 € par mois (sur présentation de justificatifs). * Santé & Prévoyance : Couverture médicale globale ainsi qu'une assurance-vie prises en charge dès vos premiers pas dans l'entreprise. * Évolution & Cadre : Perspectives concrètes d'ascension interne, dispositifs de formation continue et épanouissement au sein d'une équipe multiculturelle installée au centre de Porto. Pourquoi Nous Rejoindre ? Saisissez l'opportunité de vous épanouir au sein d'une structure d'envergure internationale ! Cette proposition regroupe une rémunération attractive, une stabilité professionnelle de premier plan et un cadre de vie idyllique dans la magnifique ville de Porto.