Customer Experience Director

Buscamos un(a) Customer Experience Director para liderar la transformación de la experiencia del cliente en un entorno regulado y de alto volumen, evolucionando la función de CX hacia un modelo predictivo, automatizado y data driven, con impacto directo en retención, reputación y rentabilidad.

El rol reporta a nivel C-Level y tiene influencia estratégica transversal.

\- Estrategia de Customer Experience

• Definir y ejecutar la estrategia integral de CX alineada a crecimiento, rentabilidad y cumplimiento regulatorio.
• Ser dueño(a) del customer journey postventa, identificando fricciones, riesgos y oportunidades de monetización.
• Evolucionar la experiencia de un modelo reactivo a uno proactivo, predictivo y data driven.

Operación Omnicanal de Alto Volumen

• Liderar operaciones omnicanal (contact center, canales digitales, autoservicio y redes)...

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis.