Service Delivery Manager
Ben jij sterk in relatiemanagement, neem je graag de regie en krijg je energie van het verbeteren van dienstverlening? Als Service Delivery Manager bij ARP zorg je ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op kwalitatieve, betrouwbare en efficiënte IT-dienstverlening. Je bewaakt de gemaakte afspraken, stuurt op prestaties en rendement en zorgt ervoor dat onze dienstverlening blijft aansluiten op de behoeften van de klant én de doelstellingen van ARP.
In deze rol ben je de verbindende schakel tussen onze klanten, interne teams en externe partners. Je bouwt aan duurzame klantrelaties, hebt oog voor zowel de klantbeleving als de commerciële kant van onze dienstverlening en signaleert waar kansen en verbeteringen liggen. Je wacht niet tot een klant een probleem aankaart, maar herkent ontwikkelingen en risico's tijdig en neemt initiatief om hierop in te spelen.
Je krijgt de ruimte om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen voor jouw klantenportefeuille en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Je weet de juiste mensen in beweging te krijgen, houdt overzicht over complexe vraagstukken en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Daarbij kijk je verder dan de dagelijkse operatie en draag je actief bij aan het verbeteren en professionaliseren van onze serviceorganisatie.
Jouw job
- Je bewaakt de kwaliteit en prestaties van onze dienstverlening aan de hand van SLA's, KPI's en gemaakte afspraken. Je herkent trends, signaleert risico's vroegtijdig en neemt initiatief om afwijkingen te voorkomen en de dienstverlening structureel te verbeteren.
- Je beheert een ei...
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis.