ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SÊNIOR

Nosso time de CS é focado em impactar e promover uma experiência SENSACIONAL com os nossos clientes em toda a sua trajetória, fazendo com que eles sejam apaixonados pela Tiflux. 🚀

A vaga é para trabalho na modalidade presencial, com regime híbrido, depois dos 3 primeiros meses.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR!)

• Garantir que clientes maximizem o valor das soluções da Tiflux, conduzindo uma atuação consultiva e orientada ao negócio. Antecipa riscos e oportunidades, lidera iniciativas de alto impacto, articula áreas internas para remover barreiras e impulsiona a adoção, retenção, expansão e o crescimento sustentável das contas sob sua responsabilidade;
• Gerir ativamente a sua base de clientes, acompanhando riscos, tendências e indicadores, mantendo as informações organizadas e atualizadas nos sistemas de gestão;
• Conduzir negociações de renovação, expansão e retenção de contas críticas, com autonomia plena, sem necessidade de escalonamento;
• Acompanhar e reportar as tendências dos seus resultados, utilizando boas práticas de forecast;
• Antecipar riscos de churn e oportunidades de expansão a partir de análise de dados de uso e comportamento;
• Conduz estratégias de retenção e expansão, liderando negociações complexas, gerenciando cenários críticos e transformando desafios em oportunidades que fortalecem o relacionamento com os clientes e impulsionam resultados sustentáveis para a Tiflux;
• Estrutura, acompanha e evolui os indicadores de saúde como Healthscore...

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