Representante de Atendimento ao Cliente

Job Description

Sobre a função:

O Representante de Atendimento ao Cliente é responsável por solucionar dúvidas e reclamações dos clientes relacionadas às nossas ferramentas, buscando a satisfação do cliente.

Ao identificar as necessidades do cliente, demonstrar empatia e usar a escuta ativa, o representante estará capacitado para tomar decisões e encontrar a melhor solução para o cliente, trabalhando em um ambiente colaborativo, onde poderá adquirir conhecimento e aprimorar habilidades interpessoais, recebendo suporte e apoiando outras pessoas.

Responsabilidades Específicas:

• Lidar com todas as consultas dos clientes de forma eficaz e profissional - ligações, e-mails e chats - para garantir a satisfação, ao mesmo tempo em que apoia os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) da Stanley Black & Decker.

• Os KPIs medidos incluirão TPH, AHT, CSAT, MOD (momentos de satisfação), NPS e outras metas da equipe definidas pela organização.

• Atuar como elo de ligação com os FSCs e outros departamentos, conforme necessário, para defender o cliente.

• Atualizar o perfil do solicitante do cliente em nosso CRM a cada interação.

• Manter conhecimento prático de todos os produtos, serviços e processos da empresa.

• Auxilia no ...

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