Kundenmanager Gewerbe (m/w/d) bei ista Customer Service GmbH

Das erwartet dich bei uns

• Du bist verantwortlich für die Betreuung der Gewerbekunden (B2B / B2C) hinsichtlich des speziellen Produkt- und Dienstleistungsportfolios im Umfeld von Abrechnungsthemen
• Die Verarbeitung der vom Kunden eingereichten Kosten- und Nutzerdaten gemäß Heiz- und Betriebskostenverordnung gehört zu deinen täglichen Hauptaufgaben
• Du dokumentierst und pflegst relevante Daten in den jeweiligen Systemen
• Die fallabschließende Bearbeitung der Kundenanfragen über alle Eingangskanäle (schriftlich und telefonisch) sowie Beratung in allen Service-, Gerätetechnik- und Abrechnungsanfragen sind Teil deines Tagesgeschäfts
• Dabei unterstützt du bei der Klärung von Rückfragen und Beschwerden
• Du kooperierst regelmäßig mit anderen Abteilungen und Standorten (GeräteCenter, Vertrieb, Projektingenieure, Servicepartner usw.)
• Du verantwortest die Steuerung, Disposition und Betreuung von ista Servicepartnern.
• Du arbeitest täglich mit technischen Planungsunterlagen und Messkonzepten
• Du trägst außerdem Verantwortung für die Materialwirtschaft inklusive Inventur
• Die Sicherstellung der Qualitätsstandards in allen vorgegebenen Prozessen sowie Koordination und Begleitun...

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