Kundenservice Agent / Customer Service

• Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundenkontakte (intern/extern) per Telefon und via digitaler Kommunikationskanäle (z.B. Chat)
• Klärung von Anliegen interner/externer Kunden sowie lösungsorientierte Beratung zu Produkten und Services
• Durchführung von Kundenaktionen, Verkaufs- und Informationskampagnen nach definierten Leitfäden
• Erfassung, Dokumentation und Pflege von Kundenanfragen, Aufträgen und Gesprächsergebnissen im CRM-System (inkl. Nachverfolgung von Kontakten)
• Sicherstellung von Servicequalität, Prozesskonformität und Einhaltung definierter Servicelevel

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