Workforce Management Specialist - Klant Contact Center

Als WFM-specialist ben je samen met de Trafficer verantwoordelijk voor het realiseren van de WFM-doelstellingen van het Klant Contact Center. Met jouw analytische vermogen en gevoel voor operatie zorg je ervoor dat klantvraag en beschikbare capaciteit optimaal op elkaar aansluiten.

Je vertaalt data naar inzicht, advies en verbeterinitiatieven en draagt daarmee bij aan een efficiënte en toekomstbestendige dienstverlening.

Heb jij sterk cijfermatig inzicht, oog voor detail en ben je resultaatgericht en planvaardig? Dan zijn wij bij Royal FloraHolland op zoek naar jou.

Jouw uitdaging

Je vervult een centrale rol binnen het Klant Contact Center en bent samen met de Trafficer verantwoordelijk voor het realiseren van de WFM-doelstellingen (o.a. Bereikbaarheid en Servicelevel). Je zorgt ervoor dat op ieder moment de juiste mensen beschikbaar zijn om de klantvraag optimaal te beantwoorden. Hiervoor vertaal je klantcontactvolumes naar forecasts, capaciteitsplanningen en roosters, en stuur je continu op een efficiënte inzet van medewerkers. Je analyseert prestaties, signaleert kansen en risico's en vertaalt deze naar concrete acties en verbetervoorstel...

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis.