Customer Success Agent

Sobre EscapadaRural

Somos una empresa online, líder en turismo rural desde hace casi 2 décadas, estable, sólida y con ambiciones para seguir creciendo ayudando a evolucionar y a revolucionar nuestro sector. Somos parte del grupo HomeToGo, referente mundial en alquiler vacacional.

Somos una empresa con grandes ambiciones para seguir ayudando a evolucionar y a revolucionar nuestro sector creando un producto que aporte valor a nuestros usuarios.

Te estamos buscando

Desde el equipo de Customer Care de EscapadaRural estamos impulsando una nueva área proactiva que busque identificar y ayudar a nuestros propietarios a generar más negocio mediante la formación y asesoramiento.

Buscamos un/a Customer Success Agent cuya misión principal será ser el motor proactivo que impulse el éxito de nuestros propietarios de alojamiento.

A través del análisis de datos, identificarás a aquellas personas propietarias que no están sacando el máximo partido a su cuenta en nuestra plataforma o que muestran comportamientos que afectan a sus resultados y te pondrás en contacto con las mismas para asesorarles y guiarles hacia el éxito.

Además, serás nuestra "antena" en la trinchera: transformarás tus conversaciones y los datos recopilados en insights accionables para otros equipos como el de Producto y Marketing B2B, ayudando a mejorar nuestra herramienta y nuestras comunicaciones.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

1\. Detección y Éxito del Cliente

• Analizar métricas clave de salud de la cuenta (tasas de rechazo y cancelaciones, tiempos de respuesta, y otros indicadores) para identificar proactivamente propietarios con bajo rendimiento o mal uso de la plataforma.

• Contactar de forma proactiva a estos propietarios mediante teléfono/videollamada/email, actuando como un asesor estratégico para ayudarles a mejorar sus resultados aumentando sus reservas e ingresos.

• Contactar de forma proactiva para asegurar la adopción de nuevas funcionalidades vía teléfono/videollamada/email/webinar.

• Diseñar y ejecutar planes de acción personalizados para cada segmento y realizar el seguimiento para asegurar que adoptan las mejores prácticas de la...

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