Chargé relation client (H/F)

Once For All a une mission claire : devenir le n°1 européen du sourcing responsable dans le secteur de la construction. La plateforme SaaS est aujourd'hui déployée dans 5 pays et 1 chantier sur 2 en Europe utilise au moins l'une de nos solutions. Dans un secteur soumis à une pression réglementaire croissante, nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs, en s'appuyant sur la technologie et l'intelligence collective.

L'équipe Opérations recrute un Chargé de relation client, rattaché à la Responsable des Opérations. Vous accompagnez les entreprises du BTP qui utilisent notre plateforme d'appels d'offres pour répondre aux consultations des donneurs d'ordre.

Pourquoi nous rejoindre

Environnement technique

Toutes les demandes clients arrivent dans Front, l'outil de ticketing de l'équipe, qu'elles soient envoyées par e-mail ou par le tchat, ce qui vous permet de suivre chaque échange au même endroit. Le tchat passe par Intercom, relié à la plateforme : un assistant virtuel répond en premier niveau, puis vous prenez le relais quand la demande a besoin d'un conseiller.

Les appels passent par Aircall, HubSpot sert de CRM et l'équipe échange sur Slack. Jira sert à remonter les incidents techniques aux équipes de développement, et nous pouvons vous y former si vous ne l'avez jamais utilisé.

Environnement de travail

D'une demi-journée à l'autre, votre activité change : appels entrants, assistance par e-mail, tchat, appels sortants ou onboardings en visio. Le planning, lui, reste le même chaque semaine. Vous savez par exemple que le mardi matin est consacré aux appels entrants et le vendredi après-midi au tchat. L'équipe compte trois personnes qui se relaient, et quand vous êtes déjà en ligne, le collègue positionné sur le tchat prend l'appel suivant.

Votre formation dure deux mois au maximum. Elle couvre la prise en ...

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