Pessoa Tech Lead / Agent Designer CRM Agêntico

Sobre a vaga

Você vai liderar tecnicamente a construção de uma capacidade de CRM multiagente, evoluindo a operação de campanhas de execução manual para um CRM Agentic. Esse CRM entende, planeja, decide, executa e aprende, com aprovação humana, dados confiáveis e ativação real nos canais. Você lidera um squad de desenvolvedores.

Responsabilidades

• Desenhar a arquitetura multiagente (Audience, Strategy, Content, Journey, Decision e Performance Agents) e o CRM Orchestrator, definindo limites, contratos e responsabilidades de cada agente.
• Aplicar o princípio Design Time ≠ Run Time: separar a construção da campanha (baixa frequência) da decisão por cliente em escala e baixa latência.
• Definir padrões de segurança, governança e observabilidade: logs, versionamento de prompts, fallback, auditoria e custo por execução.
• Tomar decisões de plataforma (build vs. native) entre Agentforce, Data Cloud, Flow, MuleSoft e Marketing Cloud Next.
• Garantir consentimento (LGPD), frequency cap e etapas de aprovação humana.
• Conduzir o roadmap em 3 ondas: (1) Foundation + Audience/Strategy/Content, (2) Journey + Orches...

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