Analista de Relacionamento Clientes Jr. (Vaga exclusiva para pessoa com deficiência)
Descrição da vaga
Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!
Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.
Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡
Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!
Responsabilidades e atribuições
- Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes, ajudando a solucionar problemas e responder a perguntas.
- Atuar no atendimento a clientes em processo de cancelamento, identificando suas necessidades e propondo soluções personalizadas para mantê-los na empresa.
- Realizar abordagens consultivas e persuasivas, apresentando benefícios, descontos e vantagens exclusivas que agreguem valor e incentivem a permanência.
- Analisar motivos de cancelamento, registrar feedbacks e propor melhorias nos processos para aumentar a taxa de retenção.
- Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas e recursos oferecidos pela plataforma.
- Garantir um alto nível de satisfação do cliente, mantendo altos padrões de atendimento.
- Monitorar as métricas de Customer Experience para avaliar o desempenho.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Tecnologia e Marketing para garantir uma experiência do cliente consistente.
- Atuar com metas diárias e semanais de performance nos canais.
Requisitos e qualificações
- Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente em canais de chat e/ou telefone.
- Experiência anterior com retenção de clientes.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras.
- Conhecimento de ferramentas de CR...
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