业务应用-IT技术支持工程师

该职位来源于猎聘 【岗位描述】 作为公司内部业务应用二线技术支持的主要责任人，也是应用支持体系从"人工运维"走向"AI 驱动"转型的推动者。服务对象覆盖全国门店、配送中心及各支持中心，承接一线服务台无法闭环的复杂业务应用问题，保障业务连续性；同时带领二线支持团队搭建统一的业务应用支持平台，把日常支持 SOP 转化为自动化脚本、自助诊断工具与可被 AI 调用的 MCP 能力，以 SLA、员工满意度、人工业务量为核心经营指标，持续提升团队“主动”和“自动”支持能力，并把团队从常规任务执行型，升级为懂业务、会配置、能训练 AI 的复合型技术支持人才。 【岗位职责】 1. 二线技术支持与问题闭环

• 负责沃尔玛门店(收银系统、沃尔玛到家、Sam App、订单履约应用、楼面管理应用等）、配送中心（富勒仓储物流系统、外仓收货系统等）、支持中心（采购应用、财务应用、HR应用等）的全渠道零售业务系统二线支持与疑难问题攻坚。
• 按各业务线 SLA 要求完成问题响应、定位、升级与闭环跟踪，对负责领域重大故障牵头复盘并推动根因整改。
• 建立标准化问题处理手册、诊断 SOP 与培训机制，定期组织技术分享与业务培训，降低对个人经验的依赖。
• 建立团队支持业务看板，用数据定位系统性问题，并通过对问题的趋势分析与根因归纳，向产品研发提出系统优化建议，从源头减少问题发生。
• 负责所辖领域应用系统运维相关的内外部审计支持，确保操作留痕、权限合规、流程可追溯（含自动化工具的审计合规）。...

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